Cada pasajero de una aerolínea conoce los desafíos de pasar cinco (o más) horas confinado en un asiento estrecho en un espacio pequeño. Pero, ¿alguna vez se ha detenido a pensar en cómo es trabajar en ese espacio reducido, como asistente de vuelo que atiende a 200 personas?
10 maneras de hacer que tu auxiliar de vuelo sea tu amigo
Les pedimos a los asistentes de vuelo, actuales y anteriores, que nombren las cosas que los pasajeros pueden hacer para facilitar un poco su trabajo. ¿Por qué debería importarte? Por un lado, en muchas circunstancias, los asistentes de vuelo tienen la palabra para recompensarlo con un cóctel gratis o incluso con una mejora de asiento. Pero incluso si no obtiene ninguna recompensa tangible, piense en la amabilidad con la tripulación de vuelo como su contribución a la cortesía y la buena voluntad en los cielos.
Se bueno
Si hay algo que a todos los asistentes de vuelo les encantaría que todos los pasajeros hicieran, es esto: ser amables. Es tan raro en estos días que cuando alguien me mira me doy cuenta, dice Heather Poole, asistente de vuelo y autora de Cruising Attitude: Tales of Crashpads, Crew Drama, and Crazy Passengers at 35,000 Feet. Si esa misma persona también dice algo bueno, casi siempre estoy demasiado sorprendido para responder. Una palabra amable va más allá de lo que la mayoría de los pasajeros jamás sabrán. Puede practicarlo desde el momento en que cruza la puerta del avión: sonría y salude a los tripulantes de cabina, así de fácil.
Estar listo
¿Alguna vez ha estado detrás de ese pasajero que sube al avión, encuentra su asiento y luego bloquea el pasillo organizando todo lo que necesita (computadora portátil, teléfono celular, auriculares, almohada) mientras todos los que están detrás de él están parados esperando para pasar? Por supuesto que tienes. No seas esa persona. Tiene mucho tiempo en la puerta de embarque para sacar esos artículos de su bolso. O planifique con anticipación y traiga una bolsa de asiento separada más pequeña con esos artículos y simplemente llévela con usted. Eso ayudará a que todos ocupen sus asientos más rápido, lo que hará que la tripulación de vuelo esté muy feliz.
Mira esto
Si no es físicamente capaz de levantar su equipaje en el compartimiento superior y no viaja con alguien que pueda ayudarlo, registre su equipaje en su lugar. Hay una buena razón para esto: la mayoría de las aerolíneas tienen reglas estrictas que prohíben que la tripulación de cabina ayude con las maletas debido a lesiones causadas por levantar objetos pesados repetidamente. Entonces, incluso si su asistente de vuelo quisiera ayudarlo, no puede hacerlo. Se trata de seguridad para nosotros, explica uno. No quieren que vayamos a la discapacidad. Además, las salidas a tiempo son una gran consideración para las aerolíneas, y la causa más común de retraso es el equipaje. Es por eso que algunos transportistas lo alientan a que registre su equipaje de forma gratuita en la puerta de embarque.
Saca tus auriculares
Ahh, los omnipresentes auriculares. Los asistentes de vuelo están felices de que tantas personas se mantengan ocupadas durante un vuelo. Pero cuando los miembros de la tripulación de cabina vienen por el pasillo con comida o bebidas, te piden que te quites al menos uno de tus auriculares para poder escucharlos. Siempre pregunto ¿Qué puedo traerte? y dicen ¿Qué? se lamenta un asistente. Se cansan de repetir las opciones de bebidas una y otra vez a los pasajeros que no se quitan los auriculares. Si no desea el servicio, al menos indíquelo. Es decencia común hacerme saber que me has visto, y voy a ir al siguiente. Si no me reconoces, sigo adelante.
Entretenga a sus hijos
Si viaja con niños pequeños, venga armado hasta los dientes con todo lo que necesita para mantenerlos felices y ocupados: juguetes, rompecabezas, películas e incluso la comida que les gusta, que puede no estar disponible en la aerolínea. Ha habido gente que ha subido a bordo sin bolsa de pañales, dice una azafata. Amamos a sus bebés, pero dice otro. Los miembros de la tripulación de cabina no son niñeras, así que no les pidas que carguen a tu bebé mientras vas al baño.
Deja que te ayuden
Si eres un viajero temeroso o te sientes enfermo, di algo, señala un asistente. Podemos ayudar, y queremos ayudar, y generalmente podemos saber qué está pasando mirando a alguien, pero es mejor si nos informas. Por ley, los asistentes no pueden dispensar ningún medicamento, ni siquiera aspirina (así que asegúrese de traer su propio medicamento si lo necesita). Pero pueden ayudarlo a sentirse más cómodo y, cuando sea necesario, ayudar a evitar que su última comida termine en su regazo o en sus vecinos.
No seas un invasor del espacio
Nuestra cocina es nuestro refugio, dice una azafata. Vamos allí para prepararnos para el servicio, para hablar, para reunirnos, simplemente para ser. Si quieres chatear con nosotros, por lo general estamos de acuerdo con eso (¡después de todo, a todos nos gustan las personas!), pero mantenlo entre 5 y 10 minutos, 15 como máximo. He conocido a las personas más maravillosas e interesantes a 35 000 pies, y esa es una de las razones por las que me encanta ser azafata. Solo sé consciente. Otros agregan que si necesita ir a la cocina para estirarse en un vuelo largo, pregunte primero y sea breve.
Policía ustedes mismos
No hay excusa para un comportamiento grosero o grosero en un avión, pero desafortunadamente sucede. Cuando sucede, dice una azafata, o lo ignoras o lo resuelves cortésmente. No puedo decirle a alguien que adelante su asiento, simplemente no puedo. Entiendo que la gente solo necesita ser escuchada o simpatizar con ella, pero no puedo involucrarme en eso. Tampoco pueden obligar a las personas a cambiar de asiento porque quieres sentarte al lado de tu esposa/esposo/amiga. Y si el niño detrás de ti sigue pateando tu asiento, pregúntale al padre sin ser confrontador que esté al tanto de dónde golpean esas patitas porque, no, tu asistente de vuelo tampoco puede involucrarse en eso.
Presta atención
Es tentador desconectarse cuando los asistentes están dando las instrucciones de seguridad, pero el primer trabajo de los asistentes es mantenernos seguros en el aire, y aprecian cuando tienen sus ojos y oídos. En cada vuelo, nuestra posición proviene de un lugar seguro, dice un miembro de la tripulación de cabina. Por política de la compañía y de la FAA, somos personalmente responsables si no seguimos las pautas de la FAA. Si no se ha abrochado el cinturón de seguridad o su asiento está reclinado en el despegue, eso podría significar el trabajo de alguien. Ella dice que hay pasajeros fantasmas a bordo, desconocidos para ellos, cuyo trabajo es asegurarse de que los asistentes de vuelo hagan cumplir las reglas.
Ir cuando sea el momento de ir
¿Sabías que a los asistentes de vuelo solo se les paga por el tiempo que trabajan cuando las puertas están cerradas? Es por eso que aprecian cuando aborda de manera eficiente y por eso les gustaría que desembarque lo más rápido posible. He tenido personas que no quieren despertar a su hijo dormido, dice una azafata. Y quiero decir, ¿Tu hijo todavía está dormido? Ponte los zapatos, recoge tus cosas y prepárate para levantarte cuando sea tu turno. Tienes lugares a donde ir, al igual que tu asistente de vuelo.
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Deb Hopewell es periodista desde hace mucho tiempo y ex editora de Yahoo Travel. Escribe para Outside, Fodors, Architectural Digest, Travel+Leisure y otros. Síguela en Instagram @debhopewell y Twitter @dhopewell .
Nota del editor: esta historia se publicó originalmente en 2017. Se actualizó para reflejar la información más reciente.
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¿Cómo puedo ser una buena azafata?
Cómo hacer que tu auxiliar de vuelo te quiera
- Dile hola de vuelta. Si un asistente de vuelo lo saluda al abordar, no lo ignore.
- Escuche la demostración de seguridad. Es solo educado.
- ¡Auriculares apagados!
- Sea específico al ordenar.
- Lo mismo para las bebidas frías.
- Di por favor y gracias.
- ¡Revistas!
- Golosinas
Mas cosas…•
¿Qué actitud debe tener un auxiliar de vuelo?
Organizado y atento a los detalles.
Otra cualidad imprescindible de una tripulación de cabina es la organización y la atención a los detalles. Un buen asistente de vuelo debe tener increíbles habilidades de organización para maximizar el tiempo para otras tareas. También es su deber mantener el lugar de trabajo limpio y organizado para los pasajeros.
¿Se supone que debes dar propina a los asistentes de vuelo?
Si bien los asistentes de vuelo pasan la mayor parte del vuelo brindando servicio a los clientes, a diferencia de otras personas en las industrias de servicios, no deben recibir propina. No se espera dar propina a los asistentes de vuelo y, de hecho, algunas aerolíneas tienen políticas contra las propinas a los asistentes de vuelo.
¿Qué aerolínea tiene los asistentes de vuelo más amables?
Mejor tripulación de cabina (2021)
- Aerolíneas Qatar. Suba a bordo de un vuelo de Qatar Airways y puede esperar una hospitalidad estelar y un alto nivel de atención.
- Aerolíneas delta.
- Aire coreano.
- Todas las Nippon Airways.
- Aerolíneas de Japón.
- Aerolíneas de Singapur.
- Emiratos.
- KLM Royal Dutch Airlines.
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