Con todo el alboroto público sobre los derechos de los viajeros aéreos, es fácil ignorar el hecho de que los viajeros enfrentan problemas en lugares distintos a las aerolíneas. Un lector preguntó recientemente, sucintamente:
¿Cuáles son mis derechos en un hotel?
La respuesta breve es que no existen estándares nacionales, pero usted tiene los derechos habituales en virtud de la ley general de contratos y responsabilidad civil y la mayoría de los estados tienen regulaciones para los posaderos que se relacionan con el alojamiento transitorio. Estas son algunas de las características típicas.
Legislación y regulación
No conozco requisitos federales para hoteles similares a las diversas protecciones al consumidor impuestas a las aerolíneas, ni puedo encontrar ningún estándar federal de protección al consumidor. En cambio, la legislación que rige es una combinación de contrato general y ley de responsabilidad extracontractual, parte de la cual se remonta al derecho consuetudinario inglés, y las reglas de posadero establecidas a nivel estatal y local. Y aunque muchos requisitos básicos son similares, encontrará pequeñas variaciones entre diferentes ubicaciones.
Seguridad
En general, los hoteles son responsables de brindar y mantener estándares adecuados de seguridad para los huéspedes. En términos legales, eso es un estándar de deber de cuidado. Eso se traduce en asegurarse de que las puertas estén seguras y, en su caso, monitoreadas; manteniendo la confidencialidad del número de su habitación, asegurándose de que las cerraduras de puertas y ventanas funcionen correctamente, etc. Muchos hoteles ahora colocan cámaras de vigilancia de tiempo completo en áreas públicas, aunque, por lo que sé, no son obligatorias en muchos lugares. Si un hotel se encuentra en una ubicación peligrosa conocida, la gerencia tiene la responsabilidad de advertirle.
Los hoteles son generalmente responsables de los daños o agresiones a los huéspedes por parte de sus empleados. Sin embargo, los problemas causados por otros huéspedes generalmente no son responsabilidad del hotel, a menos que haya algún tipo de negligencia contributiva obvia.
La seguridad
Los hoteles generalmente están obligados a mantener sus propiedades en condiciones seguras. Eso significa eliminar o aislar las condiciones peligrosas como la nieve y el hielo en las aceras. Los hoteles deben monitorear, cercar o proteger a los huéspedes, especialmente a los niños, de peligros atractivos como piscinas. Además, los hoteles deben cumplir con todos los códigos y requisitos de construcción locales, normas contra incendios, requisitos para materiales de tapicería no peligrosos, etc.
Condición
Los hoteles son responsables de proporcionar una habitación en buenas condiciones para su ocupación. Que induzca instalaciones de baños sanitarios, ventilación adecuada de aire acondicionado, ausencia de insectos y otras plagas, y otros elementos básicos similares.
Propiedad personal
En general, los hoteles son responsables por daños, pérdidas o robos de propiedad personal en las habitaciones de los huéspedes. En estos días, sin embargo, la mayoría de los hoteles garantizan dicha propiedad solo si se deposita en una caja fuerte del hotel, que el hotel debe proporcionar para evitar responsabilidades en la habitación. Muchos hoteles publican avisos que no se responsabilizan por la pérdida o el daño de la propiedad personal, pero por lo que puedo decir, esos avisos realmente no reducen la responsabilidad de los hoteles.
Claramente, no todos los objetos de valor se pueden guardar en la caja fuerte de un hotel, incluidos artículos de gran valor como computadoras, abrigos de piel, cámaras, etc. Aquí, el estándar de responsabilidad del hotel parece depender de si el hotel puede o no ser considerado negligente en sus procedimientos de seguridad. Además, los hoteles generalmente pueden confiscar bienes personales para pagar una factura actual impaga.
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¿Los hoteles demandan a los huéspedes?
Los hoteles generalmente pueden demandar por daños o retener depósitos si los posibles huéspedes no cumplen con las reservas confirmadas. Los hoteles generalmente pueden desalojar a los huéspedes registrados por una variedad de razones bien establecidas. Los hoteles pueden retener las pertenencias personales de los huéspedes desalojados como garantía de los cargos de la habitación.
¿Puede un hotel pedirte que te vayas sin motivo?
Una persona puede ser expulsada con un aviso razonable sin ninguna otra razón. Además, un posadero puede expulsar a un huésped involucrado en una conducta ilegal o inaceptable. Cuando la estadía de un huésped es perjudicial para el hotel, puede ser removido. Algunos estatutos facultan al posadero para excluir a las personas desordenadas.
¿Puedes negarte a dejar una habitación de hotel?
Por lo general, un hotel o motel puede obligar a un huésped a irse si el huésped del hotel o motel no paga la habitación o infringe las reglas del hotel o motel. Sin embargo, si se ha quedado en el hotel o motel el tiempo suficiente para convertirse en inquilino, no puede ser desalojado a menos que el motel u hotel presente un caso de desalojo en su contra.
Qué responsabilidad tiene el hotel por la seguridad de sus huéspedes
Los hoteles tienen el deber de diligencia razonable de estar atentos y proteger a sus huéspedes de riesgos previsibles. Esto incluye protección contra lesiones y actos delictivos causados por otros huéspedes y agresiones y negligencias de sus propios empleados. Sus funciones no se limitan a dar avisos a los huéspedes.
¿Los hoteles demandan a los huéspedes?
Los hoteles generalmente pueden demandar por daños o retener depósitos si los posibles huéspedes no cumplen con las reservas confirmadas. Los hoteles generalmente pueden desalojar a los huéspedes registrados por una variedad de razones bien establecidas. Los hoteles pueden retener las pertenencias personales de los huéspedes desalojados como garantía de los cargos de la habitación.
¿Puede un hotel pedirte que te vayas sin motivo?
Una persona puede ser expulsada con un aviso razonable sin ninguna otra razón. Además, un posadero puede expulsar a un huésped involucrado en una conducta ilegal o inaceptable. Cuando la estadía de un huésped es perjudicial para el hotel, puede ser removido. Algunos estatutos facultan al posadero para excluir a las personas desordenadas.
¿Puedes negarte a dejar una habitación de hotel?
Por lo general, un hotel o motel puede obligar a un huésped a irse si el huésped del hotel o motel no paga la habitación o infringe las reglas del hotel o motel. Sin embargo, si se ha quedado en el hotel o motel el tiempo suficiente para convertirse en inquilino, no puede ser desalojado a menos que el motel u hotel presente un caso de desalojo en su contra.
Qué responsabilidad tiene el hotel por la seguridad de sus huéspedes
Los hoteles tienen el deber de diligencia razonable de estar atentos y proteger a sus huéspedes de riesgos previsibles. Esto incluye protección contra lesiones y actos delictivos causados por otros huéspedes y agresiones y negligencias de sus propios empleados. Sus funciones no se limitan a dar avisos a los huéspedes.
