Cuando busca una habitación de hotel en un sitio web de viajes, ¿el software del sitio web lo reconoce y ajusta la visualización del precio en función de ese reconocimiento? Un nuevo informe responde de alguna manera a esa pregunta. Y la respuesta corta es, sí, en algunos casos, pero las diferencias de precio son generalmente pequeñas.
La primavera pasada, un equipo de investigación de la Northeastern University realizó un estudio detallado de las presentaciones de precios de hoteles en línea, centrándose específicamente en dos aspectos de la personalización de sitios web: la manipulación de las categorías de pedidos y precios de los hoteles que se muestran a los consumidores y la visualización de información de precios diferente para diferentes buscadores.
La prueba cubre seis minoristas de viajes en línea Cheap Tickets, Expedia, Hotels.com, Orbitz, Priceline y Travelocity para diferentes rangos de fechas y ubicaciones en 10 ciudades de destino populares en todo el mundo. La prueba incluye búsquedas anónimas a través de servidores proxy, búsquedas desde computadoras que permiten a los vendedores almacenar cookies y búsquedas desde dispositivos móviles iOS. También prueba si los viajeros que inician sesión en un sitio web como miembros obtienen precios diferentes. Aunque el informe es muy técnico y está lleno de jerga estadística, algunos resultados generales son evidentes:
- CheapTickets y Orbitz, en realidad, la misma compañía presenta listas de hoteles ordenadas ligeramente diferentes para los viajeros que han iniciado sesión en una cuenta que para aquellos que no han iniciado sesión o no tienen cookies almacenadas. Y estos usuarios conocidos reciben precios diferentes en alrededor del 5 por ciento de los hoteles, con un precio promedio que es $12 más bajo que el precio para los usuarios desconocidos.
- Hotels.com y Expedia (también propiedad común) devuelven listas de hoteles en diferente orden y dirigen algunos grupos de usuarios aparentemente aleatorios hacia hoteles de mayor precio. Sin embargo, todos ven los mismos precios, por lo que los investigadores concluyen que no hay diferenciación de precios.
- Aparentemente, Priceline basa su presentación en el historial de los usuarios, pero no muestra ninguna diferenciación de precios.
- Travelocity altera los resultados para los viajeros que buscan desde dispositivos iOS, pero los resultados no parecen orientar a los usuarios hacia precios más altos o más bajos. Sin embargo, ofrece precios más bajos, en un promedio de $15 por noche, a los buscadores de iOS.
La conclusión de todo esto parece ser que, al menos dentro de los límites del alcance de esta investigación, iniciar sesión en una cuenta, independientemente de la molestia, no lo prepara para el aumento de precios; en cambio, en algunos casos, ser conocido por un vendedor podría conducirlo a mejores ofertas. Pero una prueba limitada en 2014 no significa que no se vaya a preparar para una gubia en el futuro, especialmente dada la probabilidad de precios cada vez más dinámicos. Y eso no significa que no deba consultar más de una fuente para cualquier compra de hotel (o pasaje aéreo). Tenga en cuenta:
- Las agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia, Orbitz y Travelocity montan sitios web transaccionales, lo que significa que usted realmente compra en esa agencia. Debido a que las OTA revenden el servicio, pueden y, a veces, ofrecen precios diferentes a los de los principales proveedores de hoteles o aerolíneas, especialmente cuando agrupan diferentes componentes.
- Los sitios web de metabúsqueda como TripAdvisor y Kayak buscan en una amplia variedad de proveedores primarios y OTA. Lo pasan a través de los sitios web de los principales proveedores para realizar la compra real, por lo que no modifican los precios por sí mismos.
- Los principales proveedores (hoteles, aerolíneas y empresas de alquiler de coches) suelen ofrecer ofertas especiales y paquetes que ni las OTA ni los motores de metabúsqueda pueden identificar en la actualidad.
Por lo tanto, los compradores conocidos podrían encontrar mejores ofertas en las OTA o en los sitios web de proveedores principales que los compradores desconocidos. Por otro lado, si le preocupa que un sitio transaccional utilice en algún momento el conocimiento de su identidad para estafarlo, también puede buscar de forma anónima borrando las cookies y utilizando la opción de búsqueda privada de su navegador. (Sin embargo, si configura su computadora para deshabilitar todas las cookies, perderá la conveniencia de esos nombres de usuario y contraseñas guardados. Oiga, nadie dijo que las computadoras serían fáciles). El estudio también cubre minoristas generales, como Best Buy, Office Depot y walmart.
Lea el informe detallado aquí.
Ed Perkins on Travel tiene derechos de autor (c) 2015 Tribune Media Services, Inc.
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¿Los hoteles aumentan los precios en función de las búsquedas?
Cuando busca una habitación de hotel en un sitio web de viajes, ¿el software del sitio web lo reconoce y ajusta la visualización del precio en función de ese reconocimiento? Un nuevo informe responde de alguna manera a esa pregunta. Y la respuesta corta es: "Sí, en algunos casos, pero las diferencias de precio son generalmente pequeñas".
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¿Los precios de los hoteles bajan cuanto más te acercas?
Dado que los hoteles siempre tienen como objetivo maximizar su tasa de ocupación, muchos reducirán sus tarifas si no cumplen con los objetivos esperados. Es por eso que a menudo verá que los hoteles bajan sus precios unos días antes de la fecha de entrada o el día de llegada.
¿Por qué los precios siguen cambiando en Expedia?
Sus precios generalmente se almacenan en caché de los sistemas de reserva de las aerolíneas, si la aerolínea vende una tarifa en particular antes de que Expedia actualice su caché, mostrarán el precio más alto antes de que pague. Expedia es mejor que otros que le venderían la tarifa más barata y luego le pedirían más dinero.
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