Es tarde, estás cansado después de un largo día de viaje y puedes ver el letrero luminoso de tu hotel desde la autopista. Está ansioso por una comida, un baño caliente y una buena noche de sueño. Al llegar, sin embargo, tu corazón se hunde. La alfombra del vestíbulo principal está hecha jirones y desgastada. Un olor a humedad impregna el edificio. Llegas a tu habitación y encuentras que el baño tiene un lavabo que gotea, escombros en las esquinas y rastros de cabello a lo largo de la bañera. Y la cama, digamos que tienes un poco de miedo de bajar el edredón.
Te sientas en una silla de escritorio, tu piel comienza a erizarse cuando notas una mancha en la alfombra. Todo se veía bien en el sitio web, piensas para ti mismo. Entonces tus pensamientos se ven interrumpidos por la llegada de una gran cucaracha trepando por la pared opuesta. De ninguna manera , piensas. Tengo que irme . Pero, ¿cuáles son sus derechos?
Encontrarse en un hotel insalubre, ya sea por publicidad engañosa o por desesperación de último momento, puede ocurrirle incluso a los viajeros más experimentados. Sin embargo, si alguna vez sonreiste y lo resististe, o te fuiste sin obtener un reembolso adecuado, es posible que te estés perdiendo lo que te corresponde.{{{SmarterBuddy|align=left}}}
En el momento
Cuando llegas, siempre es inteligente inspeccionar la habitación, dice Eileen Ogintz, columnista de TakingtheKids.com. Si no se cumplen sus expectativas, solicite cortésmente hablar con el gerente de turno y organice un cambio. Si insisten en que no es posible que el lugar está agotado, tienes que tomar una decisión si puedes vivir con lo que está mal o mudarte.
No levante la voz, mantenga la calma y explique la situación, dice John E. DiScala, fundador de JohnnyJet.com. También tome fotografías para tener pruebas y mantenga notas detalladas de con quién habló si las cosas no salen como desea.
De cualquier manera, debe pedir una recompensa por las molestias, dice Ogintz. Asegúrese de obtener el nombre y el cargo de las personas para que, si es necesario, pueda ascender en la cadena alimentaria y presentar su queja ante su departamento de atención al cliente. Nunca está de más copiar a los altos ejecutivos de marketing y ventas.
Si la recepción no es útil y realizó una reserva a través de un tercero, como una agencia de viajes en línea o un agente de viajes, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de su proveedor de viajes y explique la situación. No solo puede obtener la cancelación de la reserva y el reembolso del dinero, sino que también puede solicitar asistencia para encontrar un nuevo lugar para quedarse.
Si decide dejar la propiedad sin un reembolso, es posible que deba organizar una estadía en otro hotel por su cuenta. Sin embargo, eso no significa que eventualmente no pueda recuperar su reembolso inicial del hotel.
Si una persona de autoridad no te devuelve el dinero entonces, sigue subiendo la cadena lo más alto que puedas, dice DiScala. Envíe correos electrónicos a todos los contactos en su sitio web (y Google al propietario y cc también). Por eso es importante tomar fotos y tomar notas para tener todo listo y preciso. Si aún se niegan a reembolsarle el dinero, llámelo a la oficina central si es una cadena importante. Si eso no funciona, comuníquese con Better Business Bureau (BBB) o presente una demanda en la corte de reclamos menores.
Paula Fleming, vicepresidenta de comunicaciones y marketing de BBB, dice que la organización es un gran recurso para los viajeros que buscan un reembolso u otro recurso para sus problemas. El BBB ayuda a los consumidores a través de servicios de resolución de quejas y disputas, dice ella. Las víctimas de estafas relacionadas con viajes pueden visitar BBB.org o llamar para presentar una queja. En última instancia, las quejas de los consumidores exponen malos negocios y ayudan a otros consumidores a evitar convertirse en víctimas de fraude relacionado con vacaciones y viajes.
Para su próximo viaje
Para evitar futuros dolores de cabeza, comprométase con una investigación exhaustiva antes de reservar su próxima estadía en un hotel.
Con cualquier estadía en un hotel, no es necesariamente suficiente confiar en una marca para garantizar la calidad; querrá investigar cada propiedad en sí misma para asegurarse de que esté a la altura de sus estándares.
Intente buscar en Google el nombre del hotel y las quejas entre comillas para ver qué surge, dice DiScala. Lea reseñas en TripAdvisor y HotelChatter, Yelp y otros sitios. En el caso de las empresas de viajes, no solo debe verificar si tienen logotipos de la Asociación Nacional de Viajes, la Asociación de Operadores de Viajes de los Estados Unidos, la Sociedad Estadounidense de Agentes de Viajes y la BBB, sino también iniciar sesión en esas organizaciones y ver si son miembros activos. [ya que] podrían estar mintiendo.
Asegúrese de utilizar una empresa acreditada por BBB o, al menos, [un proveedor que] tenga una buena calificación con BBB, dice Fleming. Todas las calificaciones están disponibles en el sitio web de la organización.
Los tres expertos con los que hablé recomendaron pagar con tarjeta de crédito, ya que tendrá asistencia de protección al consumidor en caso de que desee disputar los cargos del hotel. Además, evite las ofertas que requieren que reserve con 60 días de anticipación. Las compañías de tarjetas de crédito pueden permitir a los consumidores disputar un cargo dentro de los 60 días posteriores a la compra, dice Fleming. Los representantes de eBay también advierten a los consumidores que no paguen con cheques personales y recomiendan encarecidamente pagar con un método como PayPal que tiene medidas de protección integradas.
Para protección adicional, considere comprar un seguro de viaje. Ogintz sugiere que los viajeros consulten con InsureMyTrip.com y TravelGuard para ver si ofrecen pólizas que cubran hoteles insatisfactorios. Este columnista web, Ed Perkins, escribe con frecuencia sobre el seguro de viaje y cómo puede proteger sus compras también.
Finalmente, investigue las políticas de reembolso o protección de su proveedor externo, si corresponde. Averigüe si hay una garantía con quien [usted] reserva, dice Ogintz. Si [usted] no está satisfecho, [usted] tiene recurso.
Tu turno
¿Cuál es el descubrimiento más asqueroso que has hecho en un hotel? ¿Pudiste recuperar tu dinero? Si es así, comparte tus consejos para obtener un reembolso dejando un comentario a continuación.
(Nota del editor: este Web.com es miembro de TripAdvisor Media Network, una empresa operativa de Expedia, Inc.)
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¿Qué puedes hacer si un hotel está sucio?
Vídeo de consejos de viaje
- Si ve sangre o evidencia de actividad ilegal, llame a las autoridades locales.
- Llame al departamento de salud local.
- Comuníquese con el Better Business Bureau para informar el estado de su habitación, así como también cómo lo trataron después de informar a la administración sobre la condición de la habitación.
Mas cosas…
¿Puede un hotel negarse a dar un reembolso?
"El hotel tiene el derecho legal de quedarse con el dinero", dice ella. "Pero descubrí que si tiene una excusa razonable para cancelar la habitación, la mayoría de los lugares le ofrecerán un reembolso sin siquiera tener que pedirlo".
¿Cómo solicito un reembolso del hotel?
Estos son los pasos para un reembolso:
- Informe inmediatamente al hotel sobre su problema.
- Dale al hotel la oportunidad de solucionar el problema.
- Involucre a la cadena hotelera y comience un rastro documental.
- Pida ayuda a su agente de viajes.
- Abandonar.
¿Puedes enfermarte por una habitación de hotel sucia?
Algunas de las infecciones más comunes que se pueden propagar en espacios interiores como un hotel incluyen virus del resfriado, gripe, rotavirus, norovirus, infección por estafilococos y e. coli
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"El hotel tiene el derecho legal de quedarse con el dinero", dice ella. "Pero descubrí que si tiene una excusa razonable para cancelar la habitación, la mayoría de los lugares le ofrecerán un reembolso sin siquiera tener que pedirlo".
¿Cómo solicito un reembolso del hotel?
Estos son los pasos para un reembolso:
- Informe inmediatamente al hotel sobre su problema.
- Dale al hotel la oportunidad de solucionar el problema.
- Involucre a la cadena hotelera y comience un rastro documental.
- Pida ayuda a su agente de viajes.
- Abandonar.
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Algunas de las infecciones más comunes que se pueden propagar en espacios interiores como un hotel incluyen virus del resfriado, gripe, rotavirus, norovirus, infección por estafilococos y e. coli
