El 15 de abril, Delta lanzó un nuevo paquete de beneficios para los miembros élite de primer nivel de su programa SkyMiles y para los pasajeros que viajan con boletos de primera clase o de negocios. Apodado Sky Priority, incluye lo siguiente:
- Facturación prioritaria
- Líneas de seguridad aceleradas en aeropuertos selectos
- Prioridad de embarque
- Manejo acelerado de equipaje
- Línea de reserva dedicada
Eso parece bastante claro. Donde las cosas se ponen turbias es en la superposición entre los beneficios de Sky Priority y los beneficios existentes que disfrutan los miembros de élite de Delta. Considere la siguiente nota de Lynne, una élite Plata en el programa Deltas, que acababa de recibir un aviso por correo electrónico de la presentación de Sky Priority:
Este año, solo soy Plata. Cuando leí el doble discurso en este correo electrónico hoy, lo interpreté como que mi estatus Silver (que esperan que esté disfrutando) ya no me ofrece beneficios a partir del 15 de abril.
Luego fui a registrarme para mi vuelo del 15 de abril y mis sospechas se confirmaron. Silver ya no obtiene asientos prioritarios, ya no obtiene embarque en el corredor de hecho, a partir de mañana, no estoy seguro de lo que obtendré hasta que presione Gold una vez más porque el sitio web solo presenta la información anterior a partir de esta noche.
Parecería, según la experiencia de Lynnes, que algunos beneficios de élite de Plata se estaban sacrificando en el altar de Sky Priority. Pero cuando se lo sugerí a un portavoz de Delta, afirmó categóricamente que los Silver no están perdiendo nada.
En un correo electrónico de seguimiento, explicó específicamente los problemas de prioridad de check-in y embarque para las élites Silver: Para el check-in, la señalización estará claramente marcada para Silver Medallions en las ciudades centrales, tendrán un check-in Silver Medallion exclusivo; en las ciudades que no son centrales, la señalización de check-in para Sky Priority enumera a los miembros Silver Medallion. Para el proceso de embarque, la zona 1 estará dedicada a los clientes Sky Priority y la zona 2 se utilizará para los miembros Silver Medallion. Las zonas 3 y 4 se seguirán utilizando para embarque general.
Cuando se asiente el polvo, es posible que Lynne simplemente haya sido víctima de un contratiempo operativo en los primeros días de la implementación de un nuevo procedimiento. Sucede.
Entonces, ¿cuál es el veredicto sobre Sky Priority?
Ninguno de los beneficios es nuevo. Este es un caso de agrupación y marca de una colección de beneficios de viaje bajo el nombre de Sky Priority.
Probablemente sea marketing inteligente, en teoría. Si puede volver a empaquetar elementos de un servicio existente, darles un nombre pegadizo y generar buena voluntad y prensa positiva, ganará la gratitud de los accionistas de la empresa y justificará un paquete de pago ejecutivo.
Sin embargo, el beneficio neto para los viajeros no es tan obvio.
En la práctica, incluso las ideas más inteligentes deben someterse a una prueba de fuego: ¿Se puede comunicar el beneficio de manera simple y clara, de modo que los beneficiarios previstos lo obtengan?
En este caso, debido a la confusión inherente a ofrecer a los miembros de élite lo que ya conocían, pero con una etiqueta ostentosa, el esfuerzo de comunicación hasta ahora no está obteniendo muy buenos resultados. Para los miembros de élite, no hay mucho que conseguir. Y sugerir lo contrario crea más confusión que claridad.
La confusión se podría haber evitado fácilmente al vincular Sky Priority a boletos de alto precio (primera clase, clase ejecutiva, clase turista de tarifa completa) y no al estatus de élite.
Sin embargo, ya es demasiado tarde. Habiendo prometido públicamente que los miembros de élite recibirán en adelante los beneficios de Sky Priority, volver al antiguo paquete de beneficios parecería retrógrado, aunque nada se perdería excepto el nombre.
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Qué se considera Sky Priority para Delta
El acceso y uso de los servicios Delta SkyPriority® están reservados para pasajeros de Delta One®, Delta Premium Select y First Class, miembros Diamond, Platinum y Gold Medallion® y miembros SkyTeam® Elite Plus en todos los vuelos de Delta y Delta Connection®.
¿Delta Sky Priority es lo mismo que TSA PreCheck?
¿Delta Sky Priority es lo mismo que TSA PreCheck? No, Delta Sky Priority y TSA PreCheck son dos cosas completamente diferentes. El carril de seguridad Sky Priority permite a los clientes acercarse a los escáneres, mientras que TSA PreCheck tiene su propia línea separada.
¿Por qué mi boleto dice Sky Priority?
Sky Priority le da un trato especial a sus maletas. Nuestro servicio de equipaje acelerado garantiza que sus maletas lleguen primero a la cinta transportadora, para ayudarlo a ponerse en camino antes. Acelere el control de seguridad con filas de seguridad exclusivas en aeropuertos selectos.
¿Obtienes Sky Priority con Delta Comfort?
Disfrute de una experiencia mejorada con más de los beneficios que le encantan en Delta Comfort+. Aproveche su tiempo en el aire con acceso al abordaje Sky Priority®, espacio exclusivo en el compartimento superior, espacio adicional para las piernas, refrigerios superiores en vuelos más largos, bebidas gratis y entretenimiento premium de cortesía.
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El acceso y uso de los servicios Delta SkyPriority® están reservados para pasajeros de Delta One®, Delta Premium Select y First Class, miembros Diamond, Platinum y Gold Medallion® y miembros SkyTeam® Elite Plus en todos los vuelos de Delta y Delta Connection®.
¿Delta Sky Priority es lo mismo que TSA PreCheck?
¿Delta Sky Priority es lo mismo que TSA PreCheck? No, Delta Sky Priority y TSA PreCheck son dos cosas completamente diferentes. El carril de seguridad Sky Priority permite a los clientes acercarse a los escáneres, mientras que TSA PreCheck tiene su propia línea separada.
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