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Está parado en la cinta transportadora de equipaje por lo que parece una eternidad cuando el flujo constante de maletas hacia la cinta transportadora se reduce a un goteo y luego se detiene. Tus maletas no están a la vista. O tus bolsos aparecen, pero parece que un gorila enojado los ha estado arrojando alrededor de su jaula por deporte. ¿Quién es responsable de su equipaje dañado, retrasado o perdido?
Desde que las aerolíneas facturaron equipaje, enviaron algunos a un lugar diferente al que se suponía que debían ir. Afortunadamente, a las aerolíneas les está yendo mejor recientemente que hace 20 años, por lo que sus posibilidades de un final feliz han mejorado por dos razones:
- Están perdiendo menos bolsas. El gobierno ha estado recopilando estadísticas sobre los informes de maletas extraviadas durante décadas, y la cantidad de informes de maletas extraviadas por cada 100 000 pasajeros ha disminuido de un máximo de siete a principios de la década de 1990 a alrededor de tres desde 2009.
- Están mejorando en el seguimiento de las bolsas que pierden. Con etiquetas con código de barras e incluso algunas etiquetas habilitadas para RFID, los sistemas de las aerolíneas mantienen un excelente seguimiento de las maletas. Las últimas dos veces que tuve un problema con el equipaje, un agente en el mostrador de equipaje perdido pudo decirme de inmediato dónde estaba mi equipaje y el vuelo en el que llegaría.
Aunque el desempeño de las aerolíneas ha mejorado, lo que se hace cuando una aerolínea maneja mal una maleta sigue siendo como en la década de 1990. A continuación encontrará una guía sobre qué hacer si su equipaje se retrasa, se pierde o se daña, así como consejos para prevenir estos escenarios.
Qué hacer si su equipaje se retrasa
Si sus maletas no llegan al carrusel, trate de no entrar en pánico. La mayoría de los llamados equipajes perdidos realmente no se pierden; más bien, se retrasa. Y en la mayoría de los casos, una aerolínea puede reunirlo con su equipaje dentro de las 24 horas.
Cuando se dé cuenta de que su maleta no va a aparecer en la cinta transportadora, vaya inmediatamente al mostrador de equipaje perdido de su aerolínea, que encontrará en la mayoría de las áreas de equipaje de los grandes aeropuertos. En aeropuertos más pequeños, pregunte a cualquier empleado de la aerolínea a dónde ir. Incluso si tiene algún lugar donde debe estar, informe el equipaje perdido antes de salir del aeropuerto. (Algunos contratos de aerolíneas especifican que debe presentar la solicitud a más tardar cuatro horas después de la llegada; otros dicen 24 horas). Al presentar su reclamo, proporcione al asistente la dirección de un hotel o de su casa, así como un número de teléfono donde lo puedan localizar.
Entregue su cheque de equipaje (pero anote los números) y complete el formulario, asegurándose de obtener una copia de los números de seguimiento, sitios web y números de teléfono relevantes (algunas aerolíneas tienen un sistema en línea, mientras que otras le proporcionarán un teléfono). número para llamar para actualizaciones). Tenga en cuenta el nombre del agente que maneja su reclamo, así como el tiempo estimado en que llegará su equipaje.
Si tus maletas están en el próximo vuelo, podrías tenerlas en unas pocas horas. Si han sido enviados al aeropuerto equivocado, podría demorar un par de días. Si su equipaje se retrasa en un itinerario de conexión que involucra a más de una aerolínea, usted trata con la aerolínea que lo llevó a su destino final, incluso si cree que la primera aerolínea fue la responsable.
Las aerolíneas normalmente le traen su equipaje cuando lo encuentran; rara vez necesitarás volver al aeropuerto para recogerlo. Si se hospeda en un hotel o resort, avise a la recepción sobre la llegada de una maleta. Las aerolíneas generalmente entregan el equipaje demorado sin costo para usted, pero algunas pueden pedirle que pague.
Además, muchas aerolíneas reembolsarán cualquier gasto inesperado causado por la pérdida o el retraso (¡conserve sus recibos!). Ninguna ley exige ninguna asistencia específica, solo que las aerolíneas deben tener una póliza y ponerla a su disposición.
Como mínimo, las aerolíneas suelen cubrir las necesidades nocturnas, como pasta de dientes y demás; algunas filas almacenan y distribuyen kits regulares para pasar la noche en el mostrador de equipaje perdido. Si su equipaje se pierde en un vuelo que llega a un aeropuerto que no sea su hogar, muchas aerolíneas ofrecen cubrir todo o parte del costo de los artículos que pueda necesitar para continuar con sus vacaciones o viaje de negocios. Algunas aerolíneas ofrecen una asignación diaria fija; otros ofrecen reembolsarle los artículos que compra sobre la base de los recibos. Y algunas aerolíneas no dicen casi nada más allá de "Recupera tu maleta". Se establece muy poco; prepárate para negociar.
Solo una de las principales aerolíneas de los EE. UU., Alaska, brinda compensación monetaria por equipaje retrasado: si la línea no entrega su equipaje facturado dentro de los 20 minutos posteriores a la llegada a la puerta de embarque, emite un cupón de $25 para un vuelo futuro o 2500 millas de viajero frecuente. Otras aerolíneas no emiten reembolsos de tarifas de equipaje hasta que su maleta sea declarada perdida.
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Qué hacer si se pierde su equipaje
Si una aerolínea no le devuelve su equipaje dentro de los cinco días, es posible que el equipaje se pierda de verdad. Una aerolínea define la pérdida entre cinco y 30 días, momento en el cual tanto usted como la aerolínea asumen que nunca volverán a ver su maleta.
Si la aerolínea pierde sus maletas, asegúrese de obtener una reclamación por daños y perjuicios por escrito. Esto puede requerir un formulario diferente al formulario de equipaje perdido original. Esto se puede hacer en el aeropuerto o en línea.
El máximo que paga una aerolínea por equipaje extraviado y su contenido generalmente se limita a $ 3500 por pasajero en vuelos nacionales de EE. UU. y una tarifa variable por pasajero para equipaje facturado en vuelos internacionales según la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal. En los Estados Unidos, si pagó una tarifa de equipaje facturado por su equipaje extraviado, la aerolínea debe reembolsar su tarifa. Consulte el sitio web de su proveedor para obtener información específica.
Puede comprar la protección de exceso de valoración de su aerolínea si su equipaje facturado vale más que estos límites, pero antes de hacerlo, asegúrese de que los artículos no estén ya cubiertos por su póliza de seguro de viaje o de propietario de vivienda. Algunas compañías de tarjetas de crédito y agencias de viajes también ofrecen cobertura de equipaje adicional opcional o automática.
Las aerolíneas suelen tener una larga lista de artículos de los que no se hacen responsables; estos incluyen joyas, dinero, reliquias familiares y otros objetos de valor. Estos artículos siempre se deben dejar en casa o empacar en el equipaje de mano.
Cualquier proceso de reclamo de equipaje perdido es obviamente una negociación. Por lo general, las aerolíneas solo cubrirán el valor depreciado de lo que digas que perdiste, no el precio de compra original. Te pedirán recibos, incluso de un traje que compraste hace 10 años. Puede ir y venir varias veces antes de llegar a un acuerdo. La aerolínea puede ofrecerle un cupón para viajes futuros en lugar de efectivo, lo que generalmente es una buena oferta solo si el valor del cupón es el doble o el triple de un valor en efectivo satisfactorio e, incluso entonces, solo si las condiciones del cupón realmente le permiten viajar.
Qué hacer si su equipaje está dañado
Una vez que haya sacado sus maletas del carrusel, verifíquelas de inmediato en busca de daños u otros signos de manipulación o mal manejo. Reportar cualquier daño antes de salir del aeropuerto; Los agentes de servicio al cliente de las aerolíneas a menudo querrán inspeccionar la maleta.
Tenga en cuenta que la mayoría de las aerolíneas no cubrirán daños menores como golpes, raspaduras, abolladuras y rozaduras, ni cubrirán daños a correas, tiradores, bloqueos o ruedas que sean el resultado del uso y desgaste normal. Las aerolíneas generalmente cubrirán los artículos frágiles rotos empacados en su equipaje solo si están empacados en un contenedor diseñado para envío. Y excluyen las reclamaciones por daños o pérdidas de una larga lista de artículos de alto valor, como joyas, computadoras y cámaras, que son objetivos frágiles y tentadores para el robo.
Las aerolíneas no se hacen responsables de los daños que se produzcan durante una inspección de la TSA. Si cree que su equipaje se dañó durante una inspección de la TSA (todas las maletas inspeccionadas tendrán una notificación por escrito adentro), llame al 866-289-9673 para informarlo. Cuando eso suceda, espere una pelea prolongada entre la TSA y la aerolínea.
Lo más probable es que deba presentar un recibo por cualquier reparación o que se le solicite utilizar proveedores de reparación de equipaje autorizados por la aerolínea. Solicite información específica al asistente de reclamo de equipaje. No querrá saber que pagó por una reparación que no está cubierta.
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Qué hacer si le roban su equipaje
Diríjase directamente a la cinta transportadora de equipaje cuando baje de su vuelo para minimizar el tiempo potencial de robo de su equipaje. Muchas aerolíneas escanean las maletas cuando se cargan en el área de reclamo de equipaje y mantienen registros, especialmente en los aeropuertos más grandes. Si su equipaje se pierde después de haber salido del área de reclamo de equipaje, su reclamo ya no es con la aerolínea, sino con la policía. Su seguro de vivienda puede cubrir una maleta robada; si no es así, considere comprar un seguro de viaje.
Cómo apelar su queja de equipaje perdido
Si no puede llegar a una resolución satisfactoria con su aerolínea y siente que necesita más ayuda, presente una queja ante la División de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transportes.
Cómo prevenir la pérdida de equipaje
Por supuesto, toda esta información asume que lo peor ya sucedió y que se necesita control de daños. Nada socava unas vacaciones bien planificadas como el equipaje que no se presenta. Entonces, ¿cómo pueden los viajeros salvaguardar sus cosas? Las soluciones obvias son reservar un vuelo sin escalas o empacar todo en un equipaje de mano, pero claramente esto no funcionará para todos. Afortunadamente, hay otras formas de asegurarse de que puede evitar estos peores escenarios por completo.
- Ponga su nombre y número de teléfono celular en el exterior y el interior de sus maletas, e incluya un itinerario de viaje. Las etiquetas de equipaje se pueden arrancar fácilmente en el proceso de manipulación brusco, pero un nombre y la información de contacto junto con una copia de su itinerario colocados encima de sus pertenencias dentro de su bolso seguramente permanecerán en su lugar.
- Toma una foto de tu equipaje. Si su bolso se ha ausentado sin permiso y está tratando de recuperarlo, la evidencia fotográfica ayudará. Tome una foto del exterior de su bolso para mostrárselo al miembro del personal de la aerolínea que lo está ayudando a localizarlo. Toma una foto del interior de tu bolso también; esto será útil en caso de que necesite presentar un reclamo de seguro por sus pertenencias perdidas. También es aconsejable tomar una foto rápida de su boleto de reclamo de equipaje, en caso de que lo pierda.
- Personaliza tu equipaje. Las maletas, desafortunadamente, a veces sufren un caso de identidad equivocada en la cinta transportadora de equipaje. Esto es especialmente probable que suceda cuando la mitad de su avión viaja con el mismo Samsonite negro. Dale un cambio de imagen a tu bolso con una correa de equipaje colorida o cinta adhesiva de neón. Para obtener más ideas, consulte 9 formas de hacer que su equipaje se destaque.
- Llegue temprano a su aeropuerto de salida. Los viajeros que se registran tarde, ya sea que llegaron al aeropuerto con solo unos minutos de sobra o se retrasaron en una serpenteante línea de facturación, es más probable que se separen de sus maletas. Los manipuladores de equipaje necesitan tiempo para procesar el equipaje y cargarlo en los aviones. Trate de llegar al aeropuerto un par de horas antes de su vuelo (o más para vuelos internacionales o períodos de vacaciones ocupados).
- Evite las conexiones apretadas, ya que aumentan la probabilidad de que sus maletas se pierdan. Si su vuelo llega tarde, el tiempo para que el personal del aeropuerto transfiera su equipaje de un avión al siguiente se reduce. Algunos sitios de reservas venden itinerarios nacionales de varios tramos con escalas de menos de una hora, lo que no deja ningún margen de maniobra en una industria en la que los vuelos se retrasan con frecuencia. Las conexiones internacionales pueden tomar aún más tiempo si tiene que reclamar sus maletas, pasar por seguridad y revisarlas nuevamente. Por esta razón, es importante contar con suficiente tiempo dos o más horas, idealmente en escalas internacionales, y al menos 90 minutos para conexiones nacionales.
- No coloque objetos de valor o no pueda estar sin ellos en su equipaje facturado (medicina, documentos importantes, joyas, computadoras portátiles). Empaque todos esos artículos en su equipaje de mano. Consulte 10 cosas que no debe hacer al facturar una maleta para obtener más información.
- Haga una lista de los artículos empacados y su valor estimado antes de partir. Suena tedioso, pero cuando una aerolínea te pregunta qué había en tu maleta, no querrás olvidar nada de valor. Si hace una lista de empaque antes de viajar, consérvela. Esta es una manera fácil de recordar todo lo que puso en sus maletas. Guarde los recibos de cualquier artículo costoso que empaque, ya que es posible que deba enviar copias de ellos a la aerolínea en caso de pérdida de una maleta. Si es absolutamente necesario que verifique algunos de esos artículos, asegúrelos por separado: una aerolínea no los cubrirá incluso si compra una cobertura de exceso de valor.
- Asegúrese de que la persona que facture su equipaje adjunte el boleto de destino correcto a cada maleta y obtenga un boleto de reclamo para cada una. Quite siempre las etiquetas de reclamaciones antiguas para evitar confusiones sobre su destino. Mejor aún, opta por una etiqueta de equipaje más inteligente. Varias marcas de etiquetas de alta tecnología cuentan con códigos o microchips que los viajeros pueden usar para encontrar el equipaje perdido. Considere Dynotags, SuperSmartTag o ReboundTAG.
- Empaca una muda de ropa en tu equipaje de mano para que tengas algo que ponerte si tu equipaje documentado se pierde o se demora. Si viaja con un compañero, considere dividir la ropa de cada persona entre sus maletas registradas; De esta manera, si se pierde una de las bolsas, cada uno de ustedes todavía tendrá algunas de sus pertenencias.
- El seguro de viaje es la mejor garantía de que recuperarás cualquier pérdida. Consulte Seguro de viaje: lo que necesita saber para obtener más información.
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Nota del editor: esta historia se publicó originalmente en 2017. Se ha actualizado con la información más reciente. Ed Perkins, Caroline Costello y Margaret Leahy contribuyeron a esta historia.
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¿Por qué todo el mundo está perdiendo su equipaje?
Muchas familias se están tomando sus primeras vacaciones en tres años este verano debido a la pandemia, tiempo durante el cual las aerolíneas y los aeropuertos emprendieron drásticos recortes de costos a medida que caía la demanda. A medida que los pasajeros regresan, aumenta la cantidad de equipaje perdido por las aerolíneas.
cuanto dan las aerolineas por equipaje extraviado
Equipaje extraviado y extraviado
En vuelos dentro de los EE. UU., las aerolíneas son responsables del reembolso por equipaje perdido hasta $2,500 por persona; en vuelos internacionales, las aerolíneas le deben solo $9.07 por libra, con un tope de $640. (Esa tasa fue establecida por un tratado internacional en 1929).
¿Cómo puedo rastrear mi equipaje perdido?
Seguimiento en línea. Visite el sitio web de su aerolínea y vaya a la página 'Equipaje rastreado'. Inicie sesión en su cuenta en el sitio web de su aerolínea y vaya a la sección 'Equipaje' del sitio web. Luego, haga clic en 'Rastrear equipaje facturado'.
Qué sucede con el equipaje perdido en los aeropuertos
El equipaje no reclamado que se deja en el aeropuerto finalmente se subasta o se vende en una tienda de equipaje perdido como el megacentro en Scottsboro, Alabama. Solo hay una trampa, a veces no es equipaje abandonado o no reclamado lo que termina allí: puede ser su equipaje perdido.
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