Las aerolíneas no son los únicos proveedores de viajes que a veces no pueden acomodarlo incluso cuando tiene una reserva. Los hoteles y las compañías de alquiler de automóviles también pueden a veces no cumplir con una reserva, pero a diferencia de las aerolíneas, no tienen la obligación específica de compensarlo. Tienes que estar preparado por si te pillan.
Los hoteles pueden no cumplir con una reserva por varias razones, como las aerolíneas, algunas de ellas tienen exceso de reservas, pero además, los huéspedes que ya están en el hotel pueden quedarse más tiempo del esperado. Los problemas obvios surgen cuando un hotel calcula mal la disponibilidad de habitaciones para el momento de su reserva. Cuando eso sucede, algo tiene que ceder: un hotel no puede construir rápidamente algunas habitaciones más para que usted las ocupe. A pesar de las mejores intenciones, el hotel simplemente no puede cumplir con su reserva.
¿Cuáles son tus derechos cuando llegas al mostrador y no encuentras sitio? Que yo sepa, al menos en la mayor parte del país, no tienes derechos específicos, como los que tienes con un vuelo de una aerolínea con overbooking. La práctica normal de la industria es tratar de solucionar el problema:
- Si un hotel tiene habitaciones, pero en una categoría de precio o ubicación diferente a la especificada en su reserva, la práctica normal es actualizarlo a una habitación mejor o más grande. Si solo hay disponible una habitación menor, el hotel debe (1) ofrecerle la habitación menor más algún tipo de ajuste de precio u otra compensación y (2) acordar cambiarlo a la categoría original de habitación lo más rápido posible.
- Si un hotel está totalmente agotado, la práctica normal es acompañarlo a otro hotel de igual o mejor calidad y cobrar el costo de su primera noche de estadía y su tarifa de taxi al hotel alternativo.
Aunque algunas fuentes afirman que la mejora y el caminar son requisitos legales exigibles, no he podido encontrar leyes o regulaciones específicas, son solo prácticas de la industria, respetadas a veces pero no siempre. Y en cualquier caso, caminar no puede, en las palabras de la ley de responsabilidad civil, hacerte completo. Además, cada vez que he caminado, el hotel sustituto no era igual o mejor que el original. Y he oído de lectores de casos en los que un hotel del centro ofreció una habitación sustituta en una ubicación suburbana remota.
Las compañías de alquiler de autos, a menudo, tampoco pueden cumplir con una reserva. Y, de nuevo, no hay requisitos legales. Al igual que con los hoteles, la práctica de la industria es (1) actualizarlo a una categoría de automóvil más costosa, aunque es posible que no aprecie obtener un auto de alto consumo de gasolina en lugar del modelo económico que deseaba o (2) organizar un alquiler de otra compañía y pagar cualquier diferencia de tarifa . Pero en mi experiencia, las empresas de alquiler a menudo intentan detenerse y pedirle que espere en la oficina por un corto tiempo hasta que los clientes devuelvan los autos.
Claramente, si la solución de un hotel o de una empresa de alquiler de automóviles es inadecuada, su recurso oficial es el derecho contractual. Su reserva es un contrato que el hotel no puede cumplir. Puede demandar por daños y perjuicios en un tribunal de reclamos menores o regular. Pero un traje el próximo mes no resuelve un problema en este momento. Mis sugerencias:
- Acepte la solución si es del todo razonable. Si la oferta se queda muy por debajo de sus expectativas, solicite una compensación adicional.
- Pero no aceptes una mala solución. Si la primera oferta es una alternativa inaceptable, negocie algo mejor. Si el empleado o agente dice, tómalo o déjalo, pregunta por un gerente.
- Si puede, use su teléfono celular, busque su propia alternativa y luego pídale al proveedor que lo organice.
- En el peor de los casos, pague por su propia alternativa y planee presentar una queja formal y una posible demanda judicial de reclamos menores después de su regreso.
Está fundamentalmente en lo correcto, en derecho contractual, y debe prevalecer en una acción legal formal. Pero también necesita una habitación o un automóvil ahora, no un veredicto en seis meses. Tienes que establecer el equilibrio.
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¿Qué sucede si mi hotel está sobrevendido?
En la mayoría de los casos, su hotel con exceso de reservas organizará una habitación diferente para usted en un hotel alternativo cercano. En la mayoría de los casos será comparable a la habitación que reservó. En algunos casos, incluso podría ser una actualización a una habitación más grande o una suite sin cargo adicional.
¿Las empresas de alquiler de coches hacen overbooking?
Las compañías de alquiler de automóviles reservan en exceso por las mismas razones que las aerolíneas y los hoteles: para compensar las ausencias y los conductores que devuelven los automóviles antes de tiempo. Presumiblemente, confían en la experiencia histórica para sobrevender a un nivel 'seguro' que minimiza la imposibilidad de proporcionar un automóvil a un cliente con una reserva.
¿Puede Car Rental cancelar su reserva?
Otra parte de la razón es que la industria de alquiler de autos, a diferencia de muchos hoteles y casi todas las aerolíneas, aún le permite cancelar o perder una reserva sin pagar una multa.
¿Por qué Enterprise no tiene autos disponibles?
Esto se debe a que persiste la escasez de chips semiconductores que ha retrasado la fabricación de automóviles, lo que ha dejado a las empresas de alquiler de automóviles operar con un inventario más bajo después de que vendieran gran parte de sus flotas en los primeros días de la pandemia. Construir esa copia de seguridad de stock ha sido más difícil de lo esperado.
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