Cuando alguien plantea la cuestión de los derechos de viaje, la atención suele centrarse en las aerolíneas y no en los derechos de los huéspedes de los hoteles. Probablemente se deba a que los viajeros aéreos tienen muchos derechos, muchos garantizados por las regulaciones gubernamentales y los contratos de las aerolíneas. Además, los derechos clave impuestos por el gobierno tienen fuerza: el incumplimiento de sus derechos a menudo conduce a una combinación de reembolsos obligatorios para los viajeros y multas pagadas por las aerolíneas. Pero en un viaje típico, gasta más en un hotel, resort o alquiler de vacaciones que en un pasaje aéreo. Entonces, ¿cuáles son los derechos de los huéspedes de su resort, alquiler de vacaciones o hotel?
Sus derechos (limitados) de los huéspedes del hotel
Pocas personas tienen mucho que decir sobre los derechos de los huéspedes de los hoteles, principalmente porque son muy limitados. Esto es de lo que puede (y no puede) depender como huésped del hotel.
Un cuarto
Una reserva de habitación, incluso cuando no es prepago, es un contrato que un hotel está legalmente obligado a cumplir. Sin embargo, en ocasiones, cuando llega para reclamar su reserva, es posible que la habitación que eligió no esté disponible. En ese momento, por lo general, el hotel le dará cualquier habitación, incluso si es una suite más cara. El peor de los casos (y el más raro) es que el hotel esté ocupado al 100 por ciento y, con o sin contrato, no pueda simplemente darle una habitación. Entonces, su derecho legal a una habitación se vuelve discutible, al menos en lo inmediato. Podría demandar por incumplimiento de contrato, pero eso no resolverá su problema de alojamiento inmediato. Es mejor que le pida al hotel que pague su estadía en otro lugar.
Cuando un hotel no puede cumplir con una reserva, es habitual que lo acompañen u organicen alojamiento de igual o mejor categoría. Además de la estadía, también deben pagar su transporte al otro hotel. Nunca he visto una ley o regulación real que asegure esto, en cambio, parece ser una costumbre de la industria sin base legal.
El hotel no puede crear repentinamente otra habitación o echar a otro huésped para darle una habitación, por lo que su mejor estrategia es encontrar una solución aceptable para usted y presentársela. Tome su computadora portátil o teléfono y encuentre una habitación aceptable (o mejor) cercana. Por lo general, es más fácil para un agente decir que sí a una opción específica que responder de manera efectiva a una queja quejumbrosa. Me han acompañado un par de veces, invariablemente a un hotel menos deseable. Pero una habitación en un hotel menos deseable es mejor que ninguna habitación.
No como se anuncia
¿Qué haces cuando alguien dispara un martillo neumático debajo de la ventana de tu habitación de hotel a las 8:00 am? ¿O cuando ese condominio de lujo con una espectacular vista al mar que pagó por adelantado resulta tener un aire acondicionado roto, sábanas sucias y una ventana que da a un muelle de carga? En muchos sentidos, la decepción es más complicada que la situación de abrir y cerrar sin espacio.
Una vez más, cualquier derecho que tenga como huésped del hotel se rige por su reserva o contrato de alquiler, que puede ser ambiguo acerca de la tergiversación. Cuando cualquier derecho legal que pueda tener no resuelve el problema inmediato, tiene tres alternativas:
- Si el problema es lo suficientemente pequeño como para que esté dispuesto a quedarse en la propiedad, pídale al gerente que solucione el problema o que lo traslade a una habitación diferente. Si no pueden, es posible que puedan ajustar su tarifa o ofrecer algunos obsequios. Pero tenga en cuenta que si se queda, el hotel o el propietario pueden responder más tarde que el problema no podría haber sido tan grave porque usted se quedó y probablemente será difícil tomar medidas adicionales.
- Si el problema es lo suficientemente grave como para arruinar su estadía, solicite al representante en el lugar que solucione el problema dentro de las 24 horas o que encuentre un alojamiento alternativo aceptable. No dejes que la situación se prolongue durante días.
- Si el representante no puede o no quiere solucionar el problema de inmediato, aléjese y no se quede más de una noche. Encuentre una habitación en otro lugar e inicie el proceso para solicitar un reembolso por el monto original de inmediato. Con los alquileres vacacionales, inicie cualquier proceso que ofrezca el canal de alquiler que utilizó: HomeAway y TripAdvisor Vacation Rentals, dos gigantes en el campo, ambos ofrecen alquileres garantizados contra algunos riesgos importantes y publican instrucciones sobre cómo lidiar con la tergiversación o la inaccesibilidad. ( Nota del editor: TripAdvisor Vacation Rentals es parte de TripAdvisor Media Group, la empresa matriz de This Webs).
Seguridad y proteccion
Aunque las responsabilidades de los hoteles generalmente están establecidas por la ley estatal y local (no federal), la mayoría de los hoteles operan bajo los requisitos del estándar de atención. Eso significa que están legalmente obligados a proporcionar un entorno seguro, calefacción, iluminación, seguridad, etc. adecuados. Las leyes pueden ser un poco ambiguas acerca de la responsabilidad de un hotel con sus posesiones: muchas leyes de hospitalidad dicen que si un hotel proporciona almacenamiento seguro en el lugar, no es de otra manera responsable del robo de objetos de valor de su habitación. He visto algunas discusiones bastante turbias sobre este huésped del hotel.
Viajeros discapacitados
Los hoteles en los EE. UU. y en muchos otros países también deben cumplir con varias reglamentaciones relacionadas con las disposiciones para viajeros discapacitados que, por lo que puedo decir, generalmente se respetan en la mayor parte del mundo desarrollado. Sin embargo, los alquileres de vacaciones y otros alojamientos no tradicionales no deben cumplir con un estándar similar.
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El defensor del consumidor Ed Perkins ha estado escribiendo sobre viajes durante más de tres décadas. El editor fundador de Consumer Reports Travel Letter, continúa informando a los viajeros y luchando contra el abuso del consumidor (incluidos los derechos de los huéspedes del hotel) todos los días en This Web.
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Cuáles son los derechos del huésped en el hotel
Los hoteles tienen el deber de cuidar a los huéspedes que se alojan en sus hoteles. El deber supremo es la protección de la privacidad de los huéspedes y a ningún costo puede ser comprometida. Los huéspedes del hotel tienen numerosos derechos como cliente, como el derecho a permanecer en el hotel durante un tiempo razonable, el derecho a la seguridad y la protección, etc.
¿Puede un hotel rechazar a un huésped en California?
Un posadero puede negarse legalmente a recibir a personas objetables calculadas para dañar su negocio o invitados en una situación arriesgada, incómoda o peligrosa. El posadero no necesita aceptar a nadie como invitado que esté calculado para dañar su negocio. Estado v.
¿Puedes ser obligado a dejar una habitación de hotel?
Por lo general, un hotel o motel puede obligar a un huésped a irse si el huésped del hotel o motel no paga la habitación o infringe las reglas del hotel o motel. Sin embargo, si se ha quedado en el hotel o motel el tiempo suficiente para convertirse en inquilino, no puede ser desalojado a menos que el motel u hotel presente un caso de desalojo en su contra.
¿Cuánto tiempo puede una persona quedarse en un hotel en California?
Según la ley de California, una persona que permanece en el lugar durante 30 días se convierte en inquilino y tiene ciertas protecciones. Obligar a los residentes a retirar y volver a alquilar habitaciones cada 28 días les impide obtener esas protecciones.
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Por lo general, un hotel o motel puede obligar a un huésped a irse si el huésped del hotel o motel no paga la habitación o infringe las reglas del hotel o motel. Sin embargo, si se ha quedado en el hotel o motel el tiempo suficiente para convertirse en inquilino, no puede ser desalojado a menos que el motel u hotel presente un caso de desalojo en su contra.
¿Cuánto tiempo puede una persona quedarse en un hotel en California?
Según la ley de California, una persona que permanece en el lugar durante 30 días se convierte en inquilino y tiene ciertas protecciones. Obligar a los residentes a retirar y volver a alquilar habitaciones cada 28 días les impide obtener esas protecciones.
